淘宝售后处理怎么做(淘宝售后处理的3大技巧一览) -九游会ag

淘宝客服是买家接触到店铺的第一个人,所以客服的服务态度及质量是直接影响买家的购买意愿的。店铺客服每天都会服务不少买家,而买家反馈的问题也有所不同,特别是售后,如果能妥善解决,是可以提升店铺的回购率的。那么如果客服遇到以下这些售后问题,该怎么解决呢?

淘宝售后处理怎么做(淘宝售后处理的3大技巧一览)

产品质量问题

1、首先了解客户是对哪方面的质量不满意,作出合理的解释,根据客户关系的问题点对症下药;如果客户是在意价格,主动给予退差价或者是赠送优惠券。

2、如果是做工有问题,需要让客户提供照片根据订单情况和问题大小的程度,小订单一般问题可以退3-5元差价,稍微严重的问题退8-10元,一些单价低于10元的产品,可以直接补发或者全额退款,优先补发。

3、客户实在不满意,可以根据客户想要的款式去推荐店铺其他的产品,促成二次交易。

少件处理方式

1、与买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好得了解商品现在的实际情况。

2、自检少件问题是否在发货环节上出现了问题。证实确实疏忽少发货物,客服应主动与买家沟通补发或退款。

3、自检发货环节没问题的话,可以向买家了解,商品是否买家本人签收,签收时是否有验货。

如果买家本人签收且有验货,可以找派件物流公司、派件员进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔;如果未经过买家同意,货物由第三方签收出现了少件问题,一定要先安抚买家,及时联系发件快递公司核实。

退换货运费的争议

1、买家难免申请退换货产生的退换货运费争议,就是秉持“谁过错,谁承担”,买卖双方协商一致的除外。所以如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退换货,则由买家承担;若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等,则需要卖家承担。

差评应对方法

1、如果是同行的恶评,淘宝客服可以对恶意评价进行投诉,一旦投诉无法撤回。客服需要提供旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、qq聊天记录4类凭证。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价,就会进行异常评价删除。

2、因产品因素导致差评,需要做好后续客户维护,客服先道歉,主动询问产品具体不满意地方,了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时可以进行小额打款作为补偿,情况好的话卖家会去修改中差评。

3、如果差评无法挽回,就要去做好回评,让后来的买家看到你诚恳的态度,这样不会击退买家。

派优网部分新闻资讯、展示的图片素材等内容均为用户自发上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体),仅供学习交流。用户通过本站上传、发布任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的九游会ag的版权,请联系九游会ag一经核实,立即删除。并对发布账号进行封禁。
(0)
派大星的头像派大星

相关推荐

  • 拼多多平台价格保护重磅推出,并附上“专属降价补差”标识,当消费者购买“降价补差”服务标识的商品时,消费者订单拼团成功后,商品在价保周期内,若商家调整同一商品价格,导致消费者购买的商…

    2024年4月7日
  • 圈层咨询是一种新兴的咨询方式,它是通过对不同圈层的人进行深入交流和分析,为企业或个人提供更加精准、专业的咨询服务。在当今复杂多变的市场环境下,圈层咨询已经成为了企业和个人必不可少的…

    2023年6月1日
  •     开直通车,通常指的是在电商平台上通过付费广告的方式,直接将商品展示给潜在买家,以提高商品的曝光率和销量。然而,如果操作不当,开直通车…

    2024年7月26日
  • 奥特曼,这个来自于宇宙的守护者,是许多小伙伴们童年时期最为喜欢的超级英雄之一。他们拥有着超强的战斗力和防御力,可以在保护地球的同时,与邪恶势力进行激烈的战斗。那么,奥特曼实力排名全…

    2023年6月20日
  • 提起微波炉 相信大家都不会陌生 用它加热 或者烹饪食物 方便而又快捷 但如果使用不当 极易引发火灾 ↓↓↓ 2013年9月5日,安徽铜陵一居民开启微波炉后外出,不到5分钟就发现家里…

    2023年5月30日
  • 分享最实在的玩机技巧,洞察最前沿的科技资讯!大家好,这里是手机科技园! 很多朋友拿到苹果手机后,都不知道怎么清理垃圾,时间久了内存越来越不够用。今天就来教大家,苹果手机正确清理垃圾…

    2022年11月6日 资讯投稿
  • 随着互联网的发展,很多人的手机可以访问各自的app,查看自己喜欢的内容。 而且每次的内容都让自己感兴趣,这就是互联网大数据的魅力吧。 不用自己费心,手机也能猜出你想要什么。 不仅如…

    2022年11月16日 资讯投稿
  • 移动qq是日常生活中常用的聊天软件。许多朋友不知道如何注销qq帐户。让我们一起学习。 取消qq号码的步骤 1.打开手机qq,出现qq主界面 2.在主界面的最左端向右滑动,您可以在左…

    2021年11月5日 资讯投稿
  • 一、名词(nouns) food [fud] n. 食物 1.肉和鱼(meat and fish) bacon [bekn] n. 咸猪肉;熏猪肉 beef [bif] n. 牛肉…

    2022年5月6日 资讯投稿
  • 天枰座的男生的性格,天枰座男生的优缺点分析

    天枰座的男生是一种非常有魅力的男性,他们通常非常聪明、机智,善于处理人际关系。他们的性格非常迷人,让人不由自主地想要接近他们。然而,天枰座男生也有他们的优点和缺点,下面就让我们来分…

    2023年8月12日
返回顶部
网站地图